Service d'assistance Casambi

Notre helpdesk est destiné à nos clients réguliers (professionnels). Si vous avez une question, une réclamation ou un dysfonctionnement concernant Casambi, vous pouvez nous contacter et nous vous demanderons d'abord votre numéro de client afin que vous puissiez entrer en contact avec l'un de nos spécialistes Casambi qui est également électricien. Vous pouvez contacter notre service d'assistance pendant les heures normales de bureau. En cas d'urgence, vous pouvez envoyer un e-mail avec une demande de rappel en dehors de ces heures, mais veuillez ne pas nous appeler.

Hoe kunnen wij u helpen?

A) Maintenance téléphonique
Si vous avez un contact avec l'un de nos spécialistes Casambi et que vous avez exprimé votre question, celle-ci sera traitée et il existe généralement une solution disponible qui suffit.

B) Maintenance de Casambi Cloud
Si le problème s'avère plus difficile, notre spécialiste peut vous demander de «partager» les informations de connexion de l'administrateur du réseau ou (s'il n'y en a pas) le réseau en premier. Vous n'êtes pas obligé d'être présent au travail car notre spécialiste utilise le Cloud Casambi où se trouve votre réseau après s'être connecté à votre réseau. De cette façon, nous pouvons voir quelle est la situation et si un mauvais choix a été fait dans l'application Casambi lors de la configuration. Habituellement, notre spécialiste effectue un «moment de sauvegarde fixe» avant de changer les choses dans votre réseau. Ceci est fait car (en supposant que vous n'êtes pas satisfait de la solution) le réseau avant le service peut être restauré. Les changements que notre spécialiste apporte à votre réseau sont immédiatement visibles pour vous (et pour les autres propriétaires du réseau). S'il semble que le problème a été résolu, notre spécialiste «oubliera» votre mot de passe et le réseau de l'appareil avec lequel nous avons travaillé. Vous êtes bien entendu libre de modifier votre mot de passe par la suite.

C) Maintenance de Casambi Cloud-Gateway
S'il s'avère nécessaire que les lumières du réseau doivent effectivement être actionnées, le spécialiste peut demander si la passerelle Casambi peut être ouverte, cela doit être fait sur place et quelqu'un doit être présent à proximité du réseau. Cela ne doit pas nécessairement être vous, cela peut aussi être votre client. Si notre spécialiste a reçu vos données de connexion du réseau et que la passerelle est ouverte, il peut faire fonctionner les lampes et vérifier si les scènes, les minuteries, etc. sont exécutées correctement. Une fois terminé, notre spécialiste Casambi vous conseillera de fermer à nouveau la passerelle Casambi et il / elle «oubliera» votre mot de passe et le réseau de l'appareil utilisé. Vous êtes bien entendu libre de modifier votre mot de passe par la suite.